Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
1. Gönderim Kapsamı
Mecoria Craft siparişleri Türkiye genelinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.
Yurt dışı gönderimler standart kargo politikasının dışında olup, sipariş öncesinde ayrıca değerlendirilir ve fiyatlandırılır.
2. Üretim ve Hazırlık Süreleri
Ürünlerimizin önemli bir bölümü sipariş üzerine üretilmektedir.
Tahmini hazırlık süreleri:
- Standart ürünler: 2-5 iş günü
- Kişiye özel ürünler: Tasarım veya müşteri onayından sonra 3-10 iş günü
- Prototip ve kurumsal siparişler: Yazılı teklif veya sipariş onayında belirtilen süre
- Yüksek adetli projeler: Üretim planına göre ayrıca belirlenir
Bu süreler siparişin üretime hazır hâle gelmesinden itibaren başlar. Eksik ölçü, dosya, ödeme veya müşteri onayı bulunması hâlinde süre başlamaz.
Ürün sayfasında veya yazılı teklifte farklı bir süre belirtilmişse o süre uygulanır.
3. Kargoya Teslim
Sipariş kargoya verildiğinde müşteriye takip numarası e-posta veya diğer kayıtlı iletişim kanallarıyla iletilir.
Siparişler iş günlerinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Hafta sonları, resmî tatiller ve kampanya yoğunlukları hazırlık veya taşıma süresini etkileyebilir.
4. Tahmini Taşıma Süresi
Yurtiçi Kargo teslimat süreleri gönderici ve alıcı adresi arasındaki mesafeye, bölgeye ve mobil alan uygulamalarına göre değişir.
Kargoya teslim edilen gönderilerin çoğu 1-4 iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölgeler, mobil dağıtım alanları, resmî tatiller ve olağan dışı yoğunluklarda süre uzayabilir.
Belirtilen süreler tahminidir ve kesin teslimat garantisi oluşturmaz.
5. Yasal Azami Süre
Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça siparişler yasal azami teslim süresi içinde gönderilir.
Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre üretilen ürünlerde daha uzun üretim ve teslim süresi yazılı olarak kararlaştırılabilir.
Üretimin imkânsızlaşması veya siparişin karşılanamaması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve mevzuata göre gerekli bedel iadesi yapılır.
6. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, teslimat adresi ve mağazada geçerli olan kampanya veya fiyatlandırmaya göre ödeme ekranında gösterilir.
Sipariş tamamlanmadan önce gösterilen kargo bedeli müşteri tarafından onaylanır.
Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca belirtilen süre, ürün ve sipariş tutarlarında geçerlidir.
7. Adres ve İletişim Bilgileri
Müşteri, teslimat adresi, telefon ve alıcı bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle gönderinin teslim edilememesi, iade edilmesi ya da yeniden gönderilmesi hâlinde oluşan ek kargo bedelleri müşteriye yansıtılabilir.
Adres değişikliği talepleri sipariş kargoya verilmeden önce info@mecoria.com adresine iletilmelidir. Kargoya verilen gönderilerin adresi her zaman değiştirilemeyebilir.
8. Teslimatın Yapılamaması
Alıcıya ulaşılamaması hâlinde Yurtiçi Kargo kendi teslimat ve şubede bekletme kurallarını uygular.
Kargonun şubede bekleme süresi içinde teslim alınmaması ve Mecoria Craft’a geri dönmesi hâlinde, yeniden gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.
9. Hasarlı Gönderi
Müşteri paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmelidir.
Ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunuyorsa, mümkünse teslimat görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.
Hasarlı ürün, sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve paket görüntüleriyle mümkün olan en kısa sürede info@mecoria.com adresine bildirilmelidir.
Bildirim süresinin geçmiş olması, müşterinin emredici mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
10. Kayıp Gönderiler
Sipariş takip kaydında uzun süre hareket olmaması veya gönderinin kayıp görünmesi hâlinde müşteri Mecoria Craft ile iletişime geçebilir.
Kargo araştırması Mecoria Craft ve Yurtiçi Kargo tarafından yürütülür. Araştırma tamamlanmadan kayıp gönderiye ilişkin kesin sonuç verilemeyebilir.
11. İade Gönderileri
Geçerli iadeler, Mecoria Craft tarafından sağlanan Yurtiçi Kargo iade koduyla gönderilir.
İade kodu alınmadan veya farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmadan önce info@mecoria.com adresinden yazılı yönlendirme alınmalıdır.
12. İletişim
E-posta: info@mecoria.com
Telefon: +90 533 600 69 37